POLÍTICAS LEGALES DE DISTRIBUIDORA CERVANTES

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1.1 Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web y demás canales digitales de Distribuidora Cervantes S.A. de C.V. (en adelante, “DISTRIBUIDORA CERVANTES”), así como la contratación de servicios de gestoría y asesoría legal.
Al acceder o utilizar los servicios, el usuario acepta de forma plena y sin reservas las disposiciones aquí contenidas.

1.2 Acceso y Navegación

El acceso a la información es gratuito. Algunas secciones pueden requerir registro, verificación de identidad o contratación de servicios. DISTRIBUIDORA CERVANTES se reserva el derecho de modificar el contenido o suspender temporalmente secciones del sitio, garantizando siempre la confidencialidad de la información del usuario.

1.3 Uso Aceptable

El usuario se compromete a utilizar los servicios de forma ética y conforme a la legislación mexicana vigente.
Queda estrictamente prohibido:

• Introducir o difundir virus, malware o código dañino.

• Utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilícitos.

• Reproducir, copiar o redistribuir contenido sin autorización.

• Manipular formularios, contratos o documentos oficiales.

• Suplantar identidades o vulnerar sistemas de seguridad.

1.4 Propiedad Intelectual

Todos los contenidos (textos, logotipos, imágenes, software, bases de datos y estructura de diseño) pertenecen a DISTRIBUIDORA CERVANTES o a sus licenciantes. Cualquier uso no autorizado constituye infracción conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor.

1.5 Limitación de Responsabilidad

DISTRIBUIDORA CERVANTES no se hace responsable por fallas técnicas, interrupciones, pérdida de datos o daños derivados del mal uso del sitio. El usuario reconoce que utiliza la plataforma bajo su propio riesgo.

1.6 Legislación Aplicable

Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

2.1 Alcance

Esta política aplica a todos los servicios contratados y productos adquiridos a través de los canales oficiales de DISTRIBUIDORA CERVANTES.

2.2 Condiciones para Devolución o Cancelación

El usuario podrá solicitar la cancelación o reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la contratación, siempre que el servicio no haya sido iniciado ni se haya ingresado documentación a una dependencia gubernamental.
No se realizarán devoluciones cuando:

• El trámite haya comenzado o concluido.

• Se hayan pagado derechos gubernamentales.

• Se trate de servicios urgentes, personalizados o con entrega inmediata.

2.3 Procedimiento

1. El cliente deberá presentar su solicitud de devolución indicando número de contrato o folio.

2. La solicitud será revisada en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

3. En caso de proceder, el reembolso se emitirá dentro de 7 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la contratación.

2.4 Reembolsos Parciales

Si el servicio ha iniciado parcialmente, se podrá aplicar un reembolso proporcional descontando los gastos administrativos y gestiones ya realizadas.

3. POLÍTICA DE PAGOS

3.1 Métodos de Pago

DISTRIBUIDORA CERVANTES acepta:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, AMEX).

• Transferencias bancarias vía SPEI.

• Pagos electrónicos mediante plataformas certificadas de procesamiento seguro.

3.2 Confirmación de Pago

Todo pago se considera confirmado una vez validado por el sistema de la pasarela o por el área de administración correspondiente.

3.3 Facturación

El cliente podrá solicitar factura fiscal (CFDI) dentro de los 5 días naturales posteriores al pago, proporcionando su RFC, razón social y uso de CFDI.
Las facturas serán emitidas conforme a las disposiciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT).

3.4 Cancelaciones

Si el pago ha sido efectuado pero el servicio aún no inicia, podrá solicitarse la cancelación reteniendo un 10 % del monto total por gastos administrativos y comisiones bancarias.

4. SISTEMA DE SEGURIDAD DE PAGOS

4.1 Certificación y Protección

El sistema digital de DISTRIBUIDORA CERVANTES opera bajo protocolo HTTPS seguro y certificado SSL de 256 bits, garantizando la encriptación de toda la información transmitida.
Las pasarelas de pago utilizadas cumplen con el estándar internacional PCI-DSS.

4.2 Prevención de Fraudes

• Autenticación 3D Secure.

• Tokenización de datos financieros.

• Monitoreo continuo de operaciones sospechosas.

• Suspensión automática de transacciones irregulares.

4.3 Privacidad

DISTRIBUIDORA CERVANTES no almacena información bancaria. Todos los datos son tratados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales.

4.4 Responsabilidad del Usuario

El usuario debe utilizar redes seguras y dispositivos confiables. La empresa no será responsable por accesos no autorizados causados por negligencia del usuario.

5. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

5.1 Responsable

DISTRIBUIDORA CERVANTES S.A. de C.V., con domicilio fiscal en la Ciudad de México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe.

5.2 Datos Recabados

Podrán solicitarse datos como:

• Nombre completo, nacionalidad y fecha de nacimiento.

• Domicilio, teléfono y medios de contacto.

• Documentos oficiales (pasaporte, visa, CURP o RFC).

• Datos fiscales y de pago (sin incluir información bancaria).

5.3 Finalidades

Los datos personales se utilizan para:

1. Proveer los servicios legales y de gestoría contratados.

2. Elaborar contratos y documentos oficiales.

3. Mantener comunicación y seguimiento de trámites.

4. Cumplir obligaciones fiscales y legales.

5. Enviar avisos o actualizaciones relevantes, con consentimiento previo.

5.4 Transferencia de Datos

Los datos no se venden ni ceden. Únicamente podrán compartirse:

• Con autoridades que lo requieran conforme a la ley.

• Con terceros que actúen como encargados del tratamiento, bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad.

5.5 Derechos ARCO

Los titulares podrán ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) mediante solicitud escrita.
La empresa responderá dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

5.6 Conservación y Eliminación

Los datos se conservarán solo el tiempo necesario para cumplir con las finalidades señaladas o los plazos fiscales vigentes. Posteriormente serán eliminados mediante procesos seguros.

5.7 Uso de Cookies

El sitio podrá utilizar cookies con fines estadísticos y de personalización de experiencia. El usuario puede desactivarlas desde su navegador.

5.8 Modificaciones

DISTRIBUIDORA CERVANTES podrá modificar esta política y notificará cualquier actualización con su fecha de entrada en vigor.
Última actualización: Octubre 2025.

6. POLÍTICA DE ENVÍOS

6.1 Alcance

Aplica a los productos físicos (materiales informativos, kits, portadocumentos y formularios) adquiridos por clientes en territorio nacional.

6.2 Cobertura

Los envíos se realizan dentro de la República Mexicana mediante servicios de paquetería certificados. No se hacen envíos internacionales salvo acuerdo previo.

6.3 Costos

El costo se determina según peso, volumen y destino.
Pedidos mayores a $1,500 MXN podrán contar con envío gratuito en zonas metropolitanas de la Ciudad de México.

6.4 Tiempos de Entrega

• Ciudad de México: 2 a 4 días hábiles.

• Interior del país: 4 a 7 días hábiles.
  Los plazos pueden variar por causas externas o de fuerza mayor.

6.5 Condiciones de Entrega

Las entregas se realizan en el domicilio indicado. En caso de ausencia del destinatario, se realizarán dos intentos adicionales. Si el paquete no se entrega, regresará al almacén y el cliente asumirá el costo de reenvío.

6.6 Recepción

El cliente debe revisar el empaque antes de firmar la entrega. Si presenta daño o alteración, debe rechazar la recepción e informar dentro de las 24 horas siguientes.

7. POLÍTICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

7.1 Objetivo

Garantizar una atención eficiente, transparente y orientada a la satisfacción total de los usuarios nacionales y extranjeros.

7.2 Principios

• Respeto y cortesía.

• Eficiencia y transparencia.

• Confidencialidad de la información.

• Igualdad de trato y no discriminación.

7.3 Canales de Atención

El cliente podrá comunicarse mediante atención telefónica, presencial o formulario digital disponible en los medios oficiales.

7.4 Procedimiento

1. Se registrará cada solicitud con número de folio.

2. La empresa brindará respuesta en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

3. En caso de reclamaciones, se realizará un seguimiento hasta su resolución definitiva.

7.5 Derechos del Cliente

Todo usuario tiene derecho a recibir información clara, trato digno, solución oportuna y acceso a los mecanismos de reclamación previstos por la ley.

8. POLÍTICA DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

8.1 Medidas de Seguridad

• Servidores protegidos mediante cifrado de 256 bits.

• Control de accesos físicos y digitales.

• Protocolos de respaldo y recuperación de datos.

• Auditorías internas periódicas y registro de operaciones conforme a la NOM-151.

8.2 Responsabilidad del Usuario

El usuario deberá proteger su información de acceso (contraseñas, identificaciones o tokens) y utilizar redes seguras al navegar o efectuar pagos.

8.3 Compromiso de la Empresa

DISTRIBUIDORA CERVANTES mantiene una política de mejora continua en materia de seguridad de la información y cumplimiento normativo, garantizando la integridad, disponibilidad y confidencialidad de los datos.

9. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

Las políticas aquí contenidas entran en vigor a partir de su publicación y podrán actualizarse en cualquier momento conforme a cambios legales, tecnológicos o administrativos.
Toda modificación será notificada en los medios oficiales de la empresa.

Última actualización: Octubre 2025.